扶持案例(企业定制)


苏州 l 周超(化名)


企业定制化顾问服务

2018 / 2 / 19 - 2018 / 8 / 19  为时6个月


周超是一家亚马逊贸易公司的老板,尽管现在已经在盈利但是周超却并没有过上意料之中躺着数钱的老板生活。店铺的销售额增长十分缓慢,甚至还有倒退的情况每天都让周超茶饭不思。更加心烦的是,尽管他每天盯着店铺和员工,忙里忙外事事操心,整个公司的销售表现依然如旧,周超完全不知道问题出在了哪里。


周超和Alice的认识非常戏剧性,在委托朋友介绍运营主管的时候加到了Alice的微信,简单聊一聊之后周超才发现,原来Alice的公司就在自己楼上。接下来的事就非常顺理成章,和Alice见面沟通了之后,了解到了她曾经的经历(担任过贸易公司副总经理,多次从头组建销售团队)之后,果断邀请Alice到自己的公司做顾问,看看公司的毛病到底出在了哪里。


来到周超的公司了解了一下情况,Alice很快便发现了一些问题,

运营方面周超的公司因为前期的运作,现有品类的成本控制已经做到了极致,但是却没有新的血液注入到店铺之中,几个老产品在现有消费潮流之下也逐渐失去竞争力。


人员方面的问题也不少,现有的8个员工虽然工作氛围不错,相互关系也比较融洽,但是在工作内容上却是单打独斗,人员架构混乱,没有分工合作等统筹管理,同时因为品类问题运营经常要花非常多的时间来处理客诉,并且在客诉方面的处理能力比较欠缺,从而导致整个公司的账号经常处于ODR超标的状态。


针对上面的问题,Alice优化了周超公司的人员结构,新增加了财务兼人事岗和产品开发岗,并做好调研确定新品开发方向,将具体开发方式教授给产品开发人员,根据表现数据来选择重点产品深入打造。


同时将现在单打独斗的运营人员调整成了运营和客服两个小组,由专人来负责繁杂的客诉工作,让运营真正回归到运营工作上。并组织公司内部培训,把应对客诉技巧和运营技巧分别教授给两个小组的员工,其中有表现优异的员工,被Alice进行重点培养担当起了各自小组的组长。


对于周超自己,Alice也安排的明明白白,帮周超制定了适合当下情况的绩效考核标准,并教会周超如何根据进行调整来最大化地唤起员工的积极性。


在周超的眼皮下,半年后的整个公司有了完全不一样的气氛,销售额也止住了倒退的脚步,在稳住老产品保证了盈利的同时,不断开发的新品也给公司带来额外的盈利增长点。员工们分工明确,相互之间的合作有条不紊,有了合理绩效制度的鼓励,公司内始终保持着积极向上的工作氛围。小组长的存在也大大减少了周超的工作量,“这是半年之前,我做梦都想要的状态,我现在总算是有当老板的感觉了。”周超在Alice任期结束时说,“你一定不能走,只有你在我才能真正地放心地当甩手掌柜”


最后处于对自己时间和日程的规划,和对周超公司资金利用率的考虑,最后Alice没有继续签约。但是周超结下了这个好友,他知道自己后面的亚马逊之路已经没有需要担忧的事情了。

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