亚马逊店铺有了新的绩效指标?!


绩效指标是亚马逊用来评价一个店铺运行状况的系统,绩效太差带来的影响非常致命,轻则被降权断流,重则直接封店。


所以指标中的每一项内容都需要卖家仔细地进行维护,上一次绩效政策的更新时我们也给大家第一时间介绍了更新的内容,大家可以点击下面的链接进行回顾。


商品质量也会影响亚马逊店铺绩效了!?


上次的绩效政策更新后,把关于商品的投诉加入了指标中,其实是一种政策收紧的表现。用越来越严的审核和规范来淘汰掉表现太差,不利于亚马逊发展的第三方卖家,这就是姐夫的生意人思维最直接粗暴的表现方式。


就在最近后台又对绩效政策进行了一次更新,这次又是一个“淘汰卖家”的政策。

我们先简短地看下官方的更新公告

简单来说就是加入了一个名叫“买家之声”的控制页面,新的功能会统一收集并反馈店铺产品的客户总体评价,并且以“买家体验健康度(CX)”这一指标,在这个页面进行集中展示。


我们来看看这个新的控制页面是什么样子

*点击上方图片查看大图


CX用不同的颜色来表示某个listing的买家体验健康度如何,如果评论较少则显示“反馈不足”,具体的标准如下

并且CX指标上线之后,如果CX指数太差是会被亚马逊直接下架停止销售的。这种情况卖家就只能重新发布(FBA卖家需要移仓换标)。


并且还有一个非常奇怪的点,如果卖家用的是制造商条码计划,那么所有使用同一条码的产品评论都会集中到一起展示,也就是说会有很多并非卖家销售的产品也会展现在后台的“买家之声”页面。


亚马逊这一举措的目的很明显,就是为了收集店铺所有产品的评论,提示卖家针对负面评论较多的产品进行调研,确定负面评论是否反映了一个系统性的问题(如产品缺陷、贴标错误等),并且作出补救措施。


这下就要因为负面评价太多,从而严重影响到店铺绩效了吗?


“买家之声”目前还是一个Bata测试版的功能,所以暂时不用担心营销绩效的问题,买家满意度CX的高低也不会影响到整个店铺。


并且因为是测试版,它的算法和改进后的反馈都有一定的波动和长达几周的延时,所以还是建议卖家们,有差评就要及时快速地处理!小分身给大家准备了一个处理差评的套路包,直接扫码私聊我就可以领取哦~


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文章来源:跨境者商学院

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