昨天陆续有卖家收到亚马逊邮件，称Review的评论功能将会在16日关闭，卖家无法再使用！！

注意这里说的评论是指“comment”功能，相当于卖家对顾客Review的回复，一般当出现负面Review的时候，卖家会通过“comment”澄清或是联系差评顾客，

留完之后差评顾客也会收到相应的邮件通知，所以“comment”是除了站内信以外联系顾客的合规渠道之一。至今还有很多卖家在处理差评的时候都会用到“comment”功能，和以往取消的功能或者计划（比如Giveaway）完全不是一个级别。

在大卖产品的低下分分钟能看到一堆comment，甚至有很多顾客在里面互动提问，就和另外一个QA版块一样。

现在亚马逊突然说要关闭“comment”功能，对卖家来说不仅仅是损失了一个差评处理渠道，也少了一个可以活跃和维护顾客的地方。

在亚马逊官方的外网论坛中，美国本土卖家对这个消息也是非常震惊和失望。

“真令人失望，我一直认为“comment”功能是回应愚蠢Review的最佳方法，这个功能比“移除Review”要有用的多。”

“这个决定让我非常失望，它使我们无法提供亚马逊希望我们提供的出色客户服务。移除“comment”功能使我们无法防御恶意或提供虚假信息的的留评者，难道现在我们要把恶意评论彻底移除？”

正如其他人指出的那样，是个糟糕的决定。“comment”功能是一个澄清负面反馈的有效方法，有不少顾客会从“comment”中作为自己购物的参考，移除这个功能真让人失望。

更加费解的是为什么这么重要的决定居然只提前了1天通知卖家？如果“comment”功能使用人数少应该对其改进而不是直接粗暴地移除。

亚马逊这次确实只给卖家提前了1天通知，也还不清楚的是亚马逊在关闭“comment”功能之后，已经存在的Comment是否还会继续保留。目前除了这封群发的邮件之外，亚马逊官方并没有出面透露进一步的消息。

邮件的最后还提到了“正在开发其他与顾客互动的功能”，不知道亚马逊会不会在关停“Comment”功能之前公布这一替代方案。官方有消息的话我会第一时间在我们群里通知的，还没在群内的卖家赶紧加我入群吧！

关于“Comment”功能和可能出现的替代方案你有什么想法吗，来文章最下方的留言区和大家讨论下吧！

Alice的小分身 ｜ 跨境者商学院

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