前段时间我们预测过配送运力的问题会在月底爆发，这两天终于爆出了大雷，现在英国出现了上万辆货运卡车滞留，连亚马逊官方都发出配送预期警告！

自从本周初英国紧急封锁之后，英国内部的运输系统接近瘫痪。根据英国公路运输协会的初步估计，英国各处滞留的货运卡车已经超过一万辆，已经挤满了通向各个港口和仓库的路上。

为此英国还专门启用了一个废弃的机场，把滞留的卡车安置在机场跑道上。至少有1000辆左右的货运卡车不得不在这里等待，这些卡车把跑道占得满满当当。

卡车司机们困在车里，急切盼望能及时赶回家中过圣诞节，却根本没有任何工作人员来进行核酸检测，也不知道什么时候才能通过。

昨天滞留情况已经严重到了极致，昨天早晨黎明破晓时，一位司机抱怨称：“没有淋浴，甚至厕所，什么都没有。”不满的卡车司机开始情绪激动并和当地警方发生了冲突。

据外媒报道，截止当地时间周四顺利检测并通过关口的卡车仅有两辆，目前滞留的司机和货车尚且没有办法预计通关时间。

亚马逊自然是受此情况影响最严重的平台，官方近期也发言称由于2021年1月1日英国新海关边境设立加上假日季和英国突发疫情封锁，英国各地货件配送以及英国与欧盟间的跨境运输货件预计要延迟数天。

这些延迟的包裹肯定会带来一堆客诉和退货问题，而且不止英国站卖家要担心这两个问题，美国站马上也要迎来一波退货高峰。

据电商数据分析机构Returnly预测，12月26日(本周六)可能也会成为今年的美国退货高峰日。因为受疫情影响，今年电商卖家们将会迎来迄今为止规模最大、时间最长的退货季。

该机构数据显示，在今年圣诞季过后的退货率会比去年同期暴增76%以上，因此电商卖家的预期收益可能会受到一定影响。尽管亚马逊等平台都在今年采用了较为宽松的退货政策，比如亚马逊就将10月起的假日订单退货期限延迟到1月份。但是这种宽松的政策势必会给物流更多压力，而目前美国线下配送情况不容乐观，这种压力可能会导致恶性循环，按照去年的情况来看退货潮会一直延续到1月初。

不过好点的消息是，部分卖家的发货数量限制终于有了点松动，我看到论坛和我们群中都有人在说可发货数量提升了一点。

虽然不多，但是总归是一个好兆头，只要能熬过月底和1月初的退货潮，FBA的仓库和物流处理能力就可以有明显的改善。所以接下来最重要的，就是做好退货和相关客诉的应对！最后我给大家准备了几个退货和客诉应对邮件模板，扫描下面二维码找我领取吧！

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