摘要：她一毕业就进入了跨境电商领域，从亚马逊客服做起，到带领团队创下月销800万元的佳绩，如今她已是亚马逊Top10品牌卖家及多家跨境公司总顾问，被称为“亚马逊精细化运营开创者”的传奇亚马逊女性——Alice钱茜

接触跨境圈很久了，圈内形形色色的大咖不少，能在众人之中脱颖而出不是一件易事，而这件事却被一个90后姑娘做到了。 她一毕业就进入了跨境电商领域，从亚马逊客服做起，到带领团队创下月销800万元的佳绩，如今她已是亚马逊Top10品牌卖家及多家跨境公司总顾问，她就是90后女生——Alice。 我们对其进行了深度采访，才知“欲戴皇冠，必承其重”。

1.

>>>世界很大，我想去看看<<<

钱茜，英文名Alice，1990年11月7日出生于一个名不见经传的小城市——陕西铜川。

父母都是公务员，受传统观念影响，在原生家庭的教育中，男性的思想和行为更为独立。Alice是家里的独生女，父母从小对于Alice的期待就是能够健康快乐的成长，继承家里的优良传统，做一名恪尽职守的公务员，在小城里找个老公结婚生子，安安稳稳的过一生。

然而Alice从小对于个人发展就有着自己的追求，在职业选择中，追求人格的独立和经济的独立，立志一定要靠自己闯出一片天。

2009年Alice前往天津外国语大学学习，这是人生中第一次远离家乡，远离父母，前往一个陌生的城市。不曾想过这是人生中的一个重要的转折点。在一次偶然的机会，学校有了德国交流学习的机会，幸运的Alice便被选中，即刻前往慕尼黑应用语言大学进行为期一年的学习。

2011年10月，钱茜背着一个大大的书包来到了德国慕尼黑，开启了为期一年的留学历程。对于这一年，Alice充满了期待。一个人站在人潮人海中，擦肩而过的是有着不一样肤色，说着不一样语言的人，莫名也会感到孤独。想念着祖国的蓝天白云，家乡的一人一事，哪怕抬头看到的是同一个月亮，也觉得相距甚远，孤独难挨。

在德国生活的第一天，独立的Alice就下定决心要摆脱原有的依赖。由于德国留学的机会是Alice在天津外国语大学就读时争取来的交流生名额，所以学费是全免的，唯一需要承担的是每月350欧的房租。

辗转反侧，Alice来到了德国慕尼黑sissi fashion shop，在德国选择半工半读的生活方式，在常人看来，这并不是一个什么太过于光彩夺目的工作，只不过就是慕尼黑的一家连锁鞋店，另外还经销流行饰品及衣服。Alice主管一层楼的销售工作，通过工作，得到了很多与德国人交流的机会，并对德国有了更深刻的认识，和同事及老板都成为了极好的朋友。销售业绩显著，所有人都对这个小小的中国姑娘身上大大的能量感到惊讶。

在这一年，Alice几乎没有休息，学习日去校认真修习，拿到了德语专八最高级证书。公假日去sissi fashion shop不停歇的工作。这份工作带给Alice的不仅仅是每月375欧的收入，还有积累了丰富的销售经验，结识了方方面面的德国行业大佬，初步认识了亚马逊。

2012年于德国慕尼黑工作学习

2.

>>安稳？平淡？no！<<<

2013年，Alice从德国留学归来，拿到了德语最高级的专八证书，当时摆在她面前有三条从业道路：翻译、教师、外贸。但骨子里就喜欢各种挑战的Alice，毅然选择了外贸。“翻译和教师显然会比较安稳，但我喜欢更具有挑战性的工作。”

优势专业和海外留学经历，成为Alice进入职场的先天优势，初出茅庐的她就成功拿到了天津广卓的offer，并进入到了该公司亚马逊德国站客服组成为一名专职客服.

正如所有刚毕业的年轻人一样，刚进入职场的Alice对一切新鲜事物都充满了好奇，对所有工作也都报以满满的激情。从售前、售中到售后，Alice用半年的时间把亚马逊客服的整个工作流程了解了个透彻，这段经历让Alice练就了没有赢不了的投诉和删不了的差评技能，但同时她也发现，客服做得都是一些基础工作，并不能满足她所期待的各种挑战，月薪两千的工资也让其倍感艰辛，而要想有所突破必须转向前端运营。

"我想要住在一个窗明几净的房间，想要在同事相约聚餐的时候不再推脱有事，我想要赚更多的钱。"但等真正开始做运营时，才发现这并不是一件简单的事，果真充满了挑战。如何让新上架的产品获取更多的流量和关注，如何提高转换率，如何提高消费者的重复购买，都需要深入的研究，但当时的亚马逊还没有全球开店，且信息传播也不像现在这么方便快捷，只能摸着石头过河，靠逛论坛和帖子一步步摸索。”Alice讲道。

功夫不负有心人，经过几个月废寝忘食的研究摸索、每天流连于各大论坛、贴吧，着了魔一样的四处求教、交流，Alice渐渐对亚马逊的运营有了更全面的认识，也逐步形成自己特有的一套运营、打法，在无任何差评的情况下，一个月的时间把一个新账户从0做到了月销3000欧，她对运营的痴魔和突飞猛进的成绩，也让众人对这个90后的小姑娘刮目相看。

Alice及老板和pan-Europe团队合影

3.

>>>从0到1亿绝不是梦<<<

旁人的赞许和工作上的成就，并没使Alice沉浸其中，她依旧是那个喜欢挑战的姑娘。

2014年，Alice被天猫商城TOP10的一家店铺公司高薪聘走，初进公司，老大就把一个重任交给了她——开辟外贸市场。Alice凭借着自己琢磨出来的贸易打法，开始独自运营一个账号，主做欧洲站点，德国为主，英国，西班牙，美国三个站点辅助。慢慢的做出起色，Alice觉得一个事情的成功，仅靠个人进度太慢，所谓众人拾柴火焰高。她开始自己招聘，发展为了一个11人的团队。账号越做越好，外贸市场的大门不只是为这个店铺打开，也为这个小女孩Alice打开了。

命运的眷顾离不开自身的努力，所有人都看见了短短两三年里这个小女孩的迅速成长，一家大型外贸公司十分赏识Alice的才干，她选择了从原公司跳槽，追求更高更远的人生，一夜之间，Alice从月销百万的运营主管摇身变成了某大型外贸公司的副总裁，25岁的她迎来了事业的高峰，但同时也迎来了前所未有的挑战。

“当时我们主要在德国站推婚纱，年销售额可达上千万，但与此同时我们也忽略了一个重要问题，那就是退货率——由于尺寸和款式较多，单店铺SKU就有上万个，而退货库存被重复利用的可能性极低，赚取的利润全部搭在了退货库存里。”Alice回忆道。

“我们也在努力的寻找出路，尝试调整了产品尺寸和款式，但效果似乎并不明显，而这时欧洲市场又爆发了VAT问题，遭遇大面积补税，情况变得非常棘手，雪上加霜让我们倍感压力，考虑到当时的整体局势，我们最终决定转换品类和市场，从欧洲站转到美国站，从婚纱礼服转为home类”

对于一个卖家或店铺来讲，换品类并非小事，这意味之前供应链都作废了，一切都得从零开始。

“都说船大易沉船，船小好调头，为了确保稳妥，我先带两名业务员到美国市场，从两个账号开始实验，尝试做细分品类的精品SKU开发。经过调研和考察，我们最终选定了家居品类，在两个月内做到了10w美金，采用同等模式复制到其他账号，顺利让公司所有账号都实现品类过渡。”

经过这一次的化险为夷，公司对Alice更是器重有加，将ALice的职位从运营主管提升为副总。Alice也在这种鼓舞下，连创佳绩，带领30人的团队做到了月均500万的销售额，并在活动月创下了800万的销售业绩。截至去年，公司已经达到了一年1.1亿创收的水准。

苍天不负有心人，一次又一次的努力与成就被老板看在眼里，2017年应邀和老板一起参加了杭州亚马逊年会，2018年5月应邀参加亚马逊全球副总裁Eric上海的圆桌会议并提出了对亚马逊未来发展重要的意见。

高质量的职业素养和跨境人的崇高情怀，使得Alice在工作期间深受大家喜爱。同时Alice和亚马逊内部多位高层保持良好的关系，时时刻刻分析亚马逊现状和未来发展趋势，掌握一手资源，业余喜欢和行内人分享对亚马逊的一些运营及管理理念，多次被国内各大企业邀请演讲教学，被身边人成为“亚马逊精细化运营开创者”。

Alice与亚马逊全球副总裁Eric

4.

>>>未来需精细品牌化经营<<<

“无论你现在拥有多少，无论你身居何位，不思变，不思进，也终将会被变化着的事物夺走一切。”

近年来，亚马逊平台政策频繁调整，国际形势政策不断改变，不少卖家倍感迷茫，而作为亚马逊平台上的常胜将军，Alice也从没停下探索、前进的步伐。她意识到，不断的挑战已不再是自己唯一的追求，而当拥有一定的能力以后，要帮助更多的卖家成长。

Alice表示，从最初的跟卖成风，到海量SKU铺货模式，再到黑科技泛滥,卖家的运营策略在不断的变化，但随着亚马逊政策不断收紧，以及对各种不合规运营方式的打击，很多卖家明显感觉到运营的吃力，此前的套路都不再适用。但其实平台严苛的政策下，卖家面临的并非是穷途末路，而是无形之中被推向精细化运作的道路，在此情况之下，运营依旧是有规律可循的，比如说根据A9体系的算法，去打造产品、推广引流等等，精细化运营和品牌化运营将是未来的王道。

她建议中小卖家，刚开始创业，一定要找到自己擅长的点，发挥自己的优势，例如度工厂卖家来说，产品生产就是其优势，但当前情况下，海量SKU的路线已经很难出头，所以要做的就是根据市场、数据的分析，把潜力产品上架，打造爆款，精细化运营。不断的优化调整，分析后台数据，对比同行卖家，找出自己的不足，再去完善。

谈及对未来亚马逊趋势的看法，Alice表示，亚马逊这块蛋糕太大，人人都想切，但是并不是人人都能切好，存在着切入不均的问题。寻其根本，是因为卖家在运营上存在着一定的问题。亚马逊不同于我国某宝，传统的方式观念驾驭不了。13年后，亚马逊过了红利期，整个平台处于卖家筛选的阶段，一些原来被拿来炫耀的黑科技方法均被堵死，卖家能否立足看重的是是否会玩产品和运营，这使越来越多的大中小卖家遭遇了瓶颈期。

在亚马逊有着多年工作经验的Alice一眼边看出了这个困境，加上身边越来越多的人求助于Alice运营技巧，Alice义无反顾的辞去了月薪上万的副总裁职位，创办了跨境者商学院，传输一套独到有效的亚马逊运营理念，每月举办一次线上分享和线下沙龙，目的在于帮助卖家们度过困境，协助卖家将商品打造成爆款。

在创立的短短半年内，商学院的学员已达到500人＋，吸引了很多全国各地慕名而来的亚马逊卖家。在Alice的教学下，有位学员达成了从月营业额5000美元到月营业额10万美元质的飞跃，对于Alice的出现，这位学员的描述是，仿佛遇见了亚马逊卖家的救世主。当然，出现这样的好成绩，Alice本人也感到自豪。

Alice一直都说“做的不是学院，是情怀。亚马逊对于我来说，更像是我人生中的连接线，是亚马逊让我找到了本我，找到了自我擅长的领域。如果我所传授的东西有一点点被大家所用就值得被传播出去，很开心我能在最好的年龄就能给大家传授这种精神，我不是什么传奇，我只是万千亚马逊伙伴中的一员。”

Alice认为，做亚马逊要趁早，而既然做了就应该做到最好，她能做的是帮助你飞快成长，处于一个被国外放弃的中国亚马逊市场，如何突出重围，是大家都应该重视的大问题。每一个想获得安全感和独立的职业亚马逊人，都将是未来趁早要关注的。所谓人生意义，不过也就是一群有情有义的人一起做一件有意义的事罢了。