90后女生从0做到月销800万——Alice钱茜,不做公主,只做女王。

摘要:她一毕业就进入了跨境电商领域,从亚马逊客服做起,到带领团队创下月销800万元的佳绩,如今她已是亚马逊Top10品牌卖家及多家跨境公司总顾问,被称为“亚马逊精细化运营开创者”的传奇亚马逊女性——Alice钱茜

接触跨境圈很久了,圈内形形色色的大咖不少,能在众人之中脱颖而出不是一件易事,而这件事却被一个90后姑娘做到了。 她一毕业就进入了跨境电商领域,从亚马逊客服做起,到带领团队创下月销800万元的佳绩,如今她已是亚马逊Top10品牌卖家及多家跨境公司总顾问,她就是90后女生——Alice。 我们对其进行了深度采访,才知“欲戴皇冠,必承其重”。



1.

>>>世界很大,我想去看看<<<



钱茜,英文名Alice,1990年11月7日出生于一个名不见经传的小城市——陕西铜川。


父母都是公务员,受传统观念影响,在原生家庭的教育中,男性的思想和行为更为独立。Alice是家里的独生女,父母从小对于Alice的期待就是能够健康快乐的成长,继承家里的优良传统,做一名恪尽职守的公务员,在小城里找个老公结婚生子,安安稳稳的过一生。


然而Alice从小对于个人发展就有着自己的追求,在职业选择中,追求人格的独立和经济的独立,立志一定要靠自己闯出一片天。


2009年Alice前往天津外国语大学学习,这是人生中第一次远离家乡,远离父母,前往一个陌生的城市。不曾想过这是人生中的一个重要的转折点。在一次偶然的机会,学校有了德国交流学习的机会,幸运的Alice便被选中,即刻前往慕尼黑应用语言大学进行为期一年的学习。


2011年10月,钱茜背着一个大大的书包来到了德国慕尼黑,开启了为期一年的留学历程。对于这一年,Alice充满了期待。一个人站在人潮人海中,擦肩而过的是有着不一样肤色,说着不一样语言的人,莫名也会感到孤独。想念着祖国的蓝天白云,家乡的一人一事,哪怕抬头看到的是同一个月亮,也觉得相距甚远,孤独难挨。


在德国生活的第一天,独立的Alice就下定决心要摆脱原有的依赖。由于德国留学的机会是Alice在天津外国语大学就读时争取来的交流生名额,所以学费是全免的,唯一需要承担的是每月350欧的房租。


辗转反侧,Alice来到了德国慕尼黑sissi fashion shop,在德国选择半工半读的生活方式,在常人看来,这并不是一个什么太过于光彩夺目的工作,只不过就是慕尼黑的一家连锁鞋店,另外还经销流行饰品及衣服。Alice主管一层楼的销售工作,通过工作,得到了很多与德国人交流的机会,并对德国有了更深刻的认识,和同事及老板都成为了极好的朋友。销售业绩显著,所有人都对这个小小的中国姑娘身上大大的能量感到惊讶。


在这一年,Alice几乎没有休息,学习日去校认真修习,拿到了德语专八最高级证书。公假日去sissi fashion shop不停歇的工作。这份工作带给Alice的不仅仅是每月375欧的收入,还有积累了丰富的销售经验,结识了方方面面的德国行业大佬,初步认识了亚马逊。


2012年于德国慕尼黑工作学习

2.

>>安稳?平淡?no!<<<


2013年,Alice从德国留学归来,拿到了德语最高级的专八证书,当时摆在她面前有三条从业道路:翻译、教师、外贸。但骨子里就喜欢各种挑战的Alice,毅然选择了外贸。“翻译和教师显然会比较安稳,但我喜欢更具有挑战性的工作。”


优势专业和海外留学经历,成为Alice进入职场的先天优势,初出茅庐的她就成功拿到了天津广卓的offer,并进入到了该公司亚马逊德国站客服组成为一名专职客服.


正如所有刚毕业的年轻人一样,刚进入职场的Alice对一切新鲜事物都充满了好奇,对所有工作也都报以满满的激情。从售前、售中到售后,Alice用半年的时间把亚马逊客服的整个工作流程了解了个透彻,这段经历让Alice练就了没有赢不了的投诉和删不了的差评技能,但同时她也发现,客服做得都是一些基础工作,并不能满足她所期待的各种挑战,月薪两千的工资也让其倍感艰辛,而要想有所突破必须转向前端运营。


"我想要住在一个窗明几净的房间,想要在同事相约聚餐的时候不再推脱有事,我想要赚更多的钱。"但等真正开始做运营时,才发现这并不是一件简单的事,果真充满了挑战。如何让新上架的产品获取更多的流量和关注,如何提高转换率,如何提高消费者的重复购买,都需要深入的研究,但当时的亚马逊还没有全球开店,且信息传播也不像现在这么方便快捷,只能摸着石头过河,靠逛论坛和帖子一步步摸索。”Alice讲道。


功夫不负有心人,经过几个月废寝忘食的研究摸索、每天流连于各大论坛、贴吧,着了魔一样的四处求教、交流,Alice渐渐对亚马逊的运营有了更全面的认识,也逐步形成自己特有的一套运营、打法,在无任何差评的情况下,一个月的时间把一个新账户从0做到了月销3000欧,她对运营的痴魔和突飞猛进的成绩,也让众人对这个90后的小姑娘刮目相看。

Alice及老板和pan-Europe团队合影

3.

>>>从0到1亿绝不是梦<<<

旁人的赞许和工作上的成就,并没使Alice沉浸其中,她依旧是那个喜欢挑战的姑娘。


2014年,Alice被天猫商城TOP10的一家店铺公司高薪聘走,初进公司,老大就把一个重任交给了她——开辟外贸市场。Alice凭借着自己琢磨出来的贸易打法,开始独自运营一个账号,主做欧洲站点,德国为主,英国,西班牙,美国三个站点辅助。慢慢的做出起色,Alice觉得一个事情的成功,仅靠个人进度太慢,所谓众人拾柴火焰高。她开始自己招聘,发展为了一个11人的团队。账号越做越好,外贸市场的大门不只是为这个店铺打开,也为这个小女孩Alice打开了。


命运的眷顾离不开自身的努力,所有人都看见了短短两三年里这个小女孩的迅速成长,一家大型外贸公司十分赏识Alice的才干,她选择了从原公司跳槽,追求更高更远的人生,一夜之间,Alice从月销百万的运营主管摇身变成了某大型外贸公司的副总裁,25岁的她迎来了事业的高峰,但同时也迎来了前所未有的挑战。


当时我们主要在德国站推婚纱,年销售额可达上千万,但与此同时我们也忽略了一个重要问题,那就是退货率——由于尺寸和款式较多,单店铺SKU就有上万个,而退货库存被重复利用的可能性极低,赚取的利润全部搭在了退货库存里。”Alice回忆道。


“我们也在努力的寻找出路,尝试调整了产品尺寸和款式,但效果似乎并不明显,而这时欧洲市场又爆发了VAT问题,遭遇大面积补税,情况变得非常棘手,雪上加霜让我们倍感压力,考虑到当时的整体局势,我们最终决定转换品类和市场,从欧洲站转到美国站,从婚纱礼服转为home类


对于一个卖家或店铺来讲,换品类并非小事,这意味之前供应链都作废了,一切都得从零开始


“都说船大易沉船,船小好调头,为了确保稳妥,我先带两名业务员到美国市场,从两个账号开始实验,尝试做细分品类的精品SKU开发。经过调研和考察,我们最终选定了家居品类,在两个月内做到了10w美金,采用同等模式复制到其他账号,顺利让公司所有账号都实现品类过渡。”


经过这一次的化险为夷,公司对Alice更是器重有加,将ALice的职位从运营主管提升为副总。Alice也在这种鼓舞下,连创佳绩,带领30人的团队做到了月均500万的销售额并在活动月创下了800万的销售业绩。截至去年,公司已经达到了一年1.1亿创收的水准。


苍天不负有心人,一次又一次的努力与成就被老板看在眼里,2017年应邀和老板一起参加了杭州亚马逊年会,2018年5月应邀参加亚马逊全球副总裁Eric上海的圆桌会议并提出了对亚马逊未来发展重要的意见。


高质量的职业素养和跨境人的崇高情怀,使得Alice在工作期间深受大家喜爱。同时Alice和亚马逊内部多位高层保持良好的关系,时时刻刻分析亚马逊现状和未来发展趋势,掌握一手资源,业余喜欢和行内人分享对亚马逊的一些运营及管理理念,多次被国内各大企业邀请演讲教学,被身边人成为“亚马逊精细化运营开创者”


Alice与亚马逊全球副总裁Eric

4.

>>>未来需精细品牌化经营<<<

“无论你现在拥有多少,无论你身居何位,不思变,不思进,也终将会被变化着的事物夺走一切。”


近年来,亚马逊平台政策频繁调整,国际形势政策不断改变,不少卖家倍感迷茫,而作为亚马逊平台上的常胜将军,Alice也从没停下探索、前进的步伐。她意识到,不断的挑战已不再是自己唯一的追求,而当拥有一定的能力以后,要帮助更多的卖家成长。


Alice表示,从最初的跟卖成风,到海量SKU铺货模式,再到黑科技泛滥,卖家的运营策略在不断的变化,但随着亚马逊政策不断收紧,以及对各种不合规运营方式的打击,很多卖家明显感觉到运营的吃力,此前的套路都不再适用。但其实平台严苛的政策下,卖家面临的并非是穷途末路,而是无形之中被推向精细化运作的道路,在此情况之下,运营依旧是有规律可循的,比如说根据A9体系的算法,去打造产品、推广引流等等,精细化运营和品牌化运营将是未来的王道。


她建议中小卖家,刚开始创业,一定要找到自己擅长的点,发挥自己的优势,例如度工厂卖家来说,产品生产就是其优势,但当前情况下,海量SKU的路线已经很难出头,所以要做的就是根据市场、数据的分析,把潜力产品上架,打造爆款,精细化运营。不断的优化调整,分析后台数据,对比同行卖家,找出自己的不足,再去完善。


及对未来亚马逊趋势的看法,Alice表示,亚马逊这块蛋糕太大,人人都想切,但是并不是人人都能切好,存在着切入不均的问题。寻其根本,是因为卖家在运营上存在着一定的问题。亚马逊不同于我国某宝,传统的方式观念驾驭不了。13年后,亚马逊过了红利期,整个平台处于卖家筛选的阶段,一些原来被拿来炫耀的黑科技方法均被堵死,卖家能否立足看重的是是否会玩产品和运营,这使越来越多的大中小卖家遭遇了瓶颈期。


在亚马逊有着多年工作经验的Alice一眼边看出了这个困境,加上身边越来越多的人求助于Alice运营技巧,Alice义无反顾的辞去了月薪上万的副总裁职位,创办了跨境者商学院传输一套独到有效的亚马逊运营理念,每月举办一次线上分享和线下沙龙,目的在于帮助卖家们度过困境,协助卖家将商品打造成爆款。


在创立的短短半年内,商学院的学员已达到500人+,吸引了很多全国各地慕名而来的亚马逊卖家。在Alice的教学下,有位学员达成了从月营业额5000美元到月营业额10万美元质的飞跃,对于Alice的出现,这位学员的描述是,仿佛遇见了亚马逊卖家的救世主。当然,出现这样的好成绩,Alice本人也感到自豪。


Alice一直都说“做的不是学院,是情怀。亚马逊对于我来说,更像是我人生中的连接线,是亚马逊让我找到了本我,找到了自我擅长的领域。如果我所传授的东西有一点点被大家所用就值得被传播出去,很开心我能在最好的年龄就能给大家传授这种精神,我不是什么传奇,我只是万千亚马逊伙伴中的一员。”


Alice认为,做亚马逊要趁早,而既然做了就应该做到最好,她能做的是帮助你飞快成长,处于一个被国外放弃的中国亚马逊市场,如何突出重围,是大家都应该重视的大问题。每一个想获得安全感和独立的职业亚马逊人,都将是未来趁早要关注的。所谓人生意义,不过也就是一群有情有义的人一起做一件有意义的事罢了。


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